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      面对面倾听群众诉求 实打实解决百姓难题
      【发布日期: 2020-04-21 17:02:01 】【来源: 】【阅读次数:

      市排水公司罗延银党支部 “党员先锋岗”积极响应“服务民生促发展”理念,“高标准、做实事”认真做好便民服务工作。今年起,便民工作定期针对投诉工单召开专项会议,针对其中难点或热点问题,支部要求便民员与处办员一同踏勘现场,面对面倾听群众需求,实打实解决百姓难题。

      “您好,请问您有什么问题?”323日下午便民员接到姑苏区侍其巷52号院的居民的投诉,其称房屋门口侍其巷上的污水管道严重堵塞,每逢雨水季节都会造成污水倒流,春节前已有工作人员来疏通处理,最近污水排放又不畅了,望相关部门再次前往处理。

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      由于该工单重复多次出现,现场情况又颇为复杂,便民员会同管理科的处办员立即赶赴现场,认真倾听投诉居民对问题的详细描述,随后打开相关污水井盖逐一排查,凭借现场处办人员的过硬业务能力,找到了多次重复投诉的原因,并且给出了精准的判断和具体的处理意见,居民对此表示理解和感谢。

      这仅仅是日常工单处理中的一个缩影,无论今后投诉工单中会遇到怎样的困难,面临怎样棘手的问题,一定都会通过苏排人的共同努力得以解决。群众的满意,始终是我们最大的工作动力,便民工作也将继续向“优质、专业”的高标准迈进。

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